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2. 교환·반품 가능 사유
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- 상품 수령 후 반드시 24시간 이내 고객센터로 접수해 주셔야 합니다.
- 24시간 이후 접수되거나 상품 포장이 훼손된 경우 처리가 불가합니다.
3. 교환·반품 절차
- 고객센터를 통해 교환/반품 요청
- 승인 후 안내드린 절차에 따라 반품 진행
- 상품 회수 및 검수 완료 후 교환 또는 환불 처리
4. 유의사항
- 해외배송 상품의 교환/반품 시 발생하는 국제 운송비 및 세금은 고객 부담일 수 있습니다.
- 환불은 상품 회수 및 검수 완료 후 평일 기준 3~5일 이내 처리됩니다.
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